Azizce

Tchibo ‘yu sıklıkla ziyaret etmeye çalışırım. Hem Online Store‘unu hem dükkanlarını. Dolayısıyla alışveriş yaptığım bir mağazadır. Geçenlerde bir mont almıştım. Kışlık, yağmur geçirmez, sıcak tutan, bol cepli kahverengi bir monttu ve gerçekten hoşuma gitmişti.

Giydiğimin 2. yada 3. günü en alttaki çıtçıtlı düğmesi düşüverdi. Düğmeyi bulup tamir etmek istesem de başarılı olamadım, hatta düğmeyi sanırım bozdum. Neyse ki montun içinden çıkan yedek çıtçıtlar vardı. Kadıköy‘de bu işi-tamiri yapan yerleri araştırdım ve buldum. 4 farklı yere gittim ancak hiçbirinin makinası yedek çıtçıtı takacak ölçüde değildi. Bunun fabrikasyon bir işlem olduğunu ve değil Kadıköy’de , İstanbul’da bile bunu yaptırmamın mümkün olamayabileceğini söylediler.

Ben üzülerek son dükkandan çıktığımda aklıma montu aldığım yer olan Tchibo ‘ya gitmek ve durumu anlatmak geldi. Kadıköy merkezdeki Tchibo mağazasına gittim. Çok yoğundu ancak yine de vakit bulup benimle ilgilendiler. Durumu anlattım, yıllardır Tchibo ‘dan alışveriş yaptığımı, bu durumu da kendim çözmeye çalıştığımı ancak bunun neredeyse mümkün olmadığını anlattım. Bir süre durumu değerlendirip benim yeterince çözüm arayıp aramadığımı kontrol ettiler. Daha sonra iade alabileceklerini veyahut değişim yapabileceklerini söylediler. Lakin ellerinde L (Large) boy ürün kalmamıştı, başka mağazalara sorabiliriz dediler. Bir bayan depoya inip kontrol etti ve şansa bir adet L ürün buldu. Giydim, baktım her şey gayet iyiydi. Bozuk çıtçıtlı montumdan eşyalarımı yeni monta yerleştirdim ve üzerimde kaldı Başka bir işlem yapmadık. Çıtçıtları da bolca denedim bu arada, düşmediler

Bu güzel müşteri memnuniyeti deneyimini kişisel blogumda yazacağımı söyledim orada çalışan bayana ve teşekkür ettim.

Tchibo ‘ya da teşekkür ediyorum. Hem bu tarz sağ duyuyu gösterebilecek elemanları işe aldıkları hem de bu sağ duyuyu gösterebilecek yetkiyi onlara verdikleri için.

Teşekkürler Tchibo !

Etiketler: alışveriş, değişim, deneyim, mağaza, memnuniyet, Tchibo